Гарантия и сервис

Согласно пункту 5 статьи 1 Закона Украины «О защите прав потребителя» гарантийный срок – это срок, в течение которого продавец (или производитель, или иное лицо) берет на себя обязательства о проведении либо бесплатного ремонта, либо замены товара ненадлежащего качества. При этом установление гарантийного срока не является непременной обязанностью производителя или продавца – это добровольная опция для привлечения клиентов.

Гарантийный срок
Товары, продаваемые на торговой интернет-площадке «OBI.COM.UA», далее по тексту ОБИ, имеют гарантию производителя, срок которой указан в описании товара. В соответствии с законодательством Украины гарантийный срок на основные комплектующие товара должен быть не менее 14 дней.

Гарантийное покрытие
Гарантия распространяется на любые дефекты материала или изготовления при нормальном использовании в течение гарантийного периода. Гарантия не распространяется на повреждения или проблемы, возникшие в результате неправильного использования, небрежного обращения, модификации, несчастных случаев или несанкционированного ремонта.

Претензия по гарантии
Клиенты, желающие получить гарантийное обслуживание, должны обратиться в службу поддержки клиентов OBI с описанием проблемы и подтверждением покупки. В зависимости от условий производителя, товар может потребоваться отправить обратно для проверки, ремонта или замены.

Решение
Если дефект будет признан, ОБИ организует ремонт, замену или возврат средств в соответствии с условиями гарантии производителя. Если ремонт или замена невозможны или не устраняют проблему, может быть предоставлен полный или частичный возврат средств.

Закон Украины «О защите прав потребителя» указывает следующие нормы:

• Гарантийный срок начинается с момента передачи товара покупателю – если иное не установлено договором купли-продажи.
• Для интернет-магазинов пункт 4 статьи 7 Закона Украины «О защите прав потребителя» отдельно подчеркивает, что в случае продажи товаров по почте и в иных случаях, когда время заключения договора купли-продажи и время передачи товара покупателю не совпадают, гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара покупателю (а не со дня заключения договора купли-продажи).
• Однако если товар нуждается в специальной установке (подключении) или сборке – гарантийный срок отсчитывается со дня их документированного совершения. Если же день установки (подключения) или сборки товара документированно не установлен – гарантийный срок отсчитывается со дня заключения договора купли-продажи.
• Гарантийный срок должен быть указан в каком-либо документе, который прилагается к продукции.
• Гарантия качества товара распространяется на все комплектующие части данного товара – если иное не установлено договором купли-продажи.
• В случае замены товара или его комплектующей части ненадлежащего качества гарантийный срок на замененное изделие отсчитывается с момента замены.
• При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте. Время пребывания в ремонте исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков (а не со дня фактического начала ремонта изделия).
• По письменному требованию потребителя на время ремонта продавец или производитель обязан ему предоставить (с бесплатной доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации) независимо от модели. Для этого продавец или производитель обязаны создавать обменный фонд товаров.
• На сезонные товары гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона, который устанавливается правительством Украины. Например, на одежду весенне-летнего ассортимента – если продавец или производитель пожелает установить на одежду гарантийный срок – он отсчитывается с 1 апреля, а на одежду осенне-зимнего ассортимента — с 1 октября. На обувь гарантийные сроки исчисляются таким образом: на зимнюю — с 15 ноября по 15 марта, на осенне-весеннюю — с 15 марта по 15 мая и с 15 сентября по 15 ноября, не летнюю — с 15 мая по 15 сентября.

Условия предоставления сервисных услуг

Права пользователя
Услуги на платформе онлайн-торговли «OBI.COM.UA», далее по тексту ОБИ, доступны для лиц в возрасте 18 лет и старше. Пользователи должны предоставить точную информацию в процессе регистрации.

Размещение и принятие заказа
Заказы, размещенные через платформу, представляют собой предложение о покупке, которое ОБИ может принять или отклонить. Подтверждение заказа не означает принятия ОБИ заказа и не является подтверждением предложения ОБИ о продаже.

Доставка и отгрузка
ОБИ будет стремиться соблюдать заявленные сроки доставки, но не может нести ответственность за задержки, не зависящие от него. О любых проблемах во время доставки следует незамедлительно сообщать в службу поддержки клиентов ОБИ.

Конфиденциальность и защита данных
ОБИ стремится защищать конфиденциальность пользователей и будет обрабатывать личные данные в соответствии с законами Украины о конфиденциальности и защите данных.

Изменения условий
ОБИ оставляет за собой право изменять настоящие условия обслуживания в любое время. Продолжение использования сервиса после любых изменений означает принятие пользователем новых условий.